Políticas de Contingencias y Soporte

NIT:

67030627-1

RAZON SOCIAL:

MARCELA POSADA MARTINEZ

REPRESENTANTE LEGAL:

MARCELA POSADA MARTINEZ

DIRECCION DE CONTACTO:

CRA 8 # 64-21

TELEFONO DE CONTACTO:

320 7349904

MAIL DE CONTACTO:

PINKFUDCOLOMBIA@GMAIL.COM

Quien en adelante se denominará para todos los efectos “COLORFUD”.

Nuestra política de contingencias y soporte se encuentra diseñada con base en los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos con terceras partes que nos permiten prestar nuestro servicio, es decir los tiempos de respuesta frente a los diferentes eventos que pudiesen presentarse en virtud de la prestación del mismo.

COLORFUD y los prestadores de servicios tales como la plataforma de comercio electrónico, las pasarelas de pago y los operadores de logística propenden dar solución de manera oportuna y eficaz a las situaciones que se pueden presentar y para que la oportunidad de venderle nuestros productos y servicios sea de manera ininterrumpida y con un desarrollo óptimo.

Para brindar respuesta a las diferentes contingencias y garantizar un soporte de alta calidad, COLORFUD pone a disposición de los usuarios, clientes y compradores los diferentes canales de comunicación ya establecidos como son: dirección, teléfono y correo electrónico.

Las contingencias y soporte se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo y sin limitación a las siguientes:

1.GARANTIAS

Nuestra política de garantía tiene una duración de 48 HORAS despues de recibido el producto. Si ha pasado más de 48hs desde Su compra, no podemos ofrecer ninguna clase de garantía sobre el producto.

Para ser elegible para una garantía, el producto debe presentar evidencia de mal estado por VENCIMIENTO DEL PRODUCTO, O MALA MANIPULACION DEL ENVIO, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Para dar inicio al proceso es indispensable que envié una solicitud de garantía CON REGISTRO FOTOGRAFICO, al correo electrónico registrado por COLORFUD en nuestro sitio web pinkfudcolombia@gmail.com

Una vez que su solicitud de garantía es recibida, enviaremos un correo electrónico para notificarle que la hemos recibido. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su solicitud.

Si es aprobada, entonces su garantía será procesada y se efectuará en un plazo no superior a 30 días hábiles a partir del momento en que se recibió la solicitud de garantía.

Para completar su garantía, requerimos un recibo o prueba de compra a traves de nuestra tienda virtual.


ENVIO

Para solicitar la garantía, debe enviar el producto a la dirección registrada por COLORFUD en nuestro sitio web y/o la tienda.

Usted será responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tome recibir el producto a cambiar, puede variar.

2.DEVOLUCIONES

COLORFUD mantiene la siguiente politica de devolución:

SI EL PRODUCTO ESTA EN MAL ESTADO APENAS LO RECIBES, Tienes 48h para notificarnos a pinkfudcolombia@gmail.com

Si 48h han pasado desde su compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio del producto.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Cualquier producto que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.


REEMBOLSOS (cuando aplique)

Una vez que su devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su devolución. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, entonces su reembolso será procesado y se efectuará en un plazo no superior a 60 días hábiles a partir del momento en que se recibió la solicitud del reembolso.

Artículos en oferta (cuando aplique)

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser devueltos.

CAMBIOS (cuando aplique)

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo.

ENVÍO

Para devolver su producto, debe enviarlo a la dirección registrada por LA EMPRESA en nuestro sitio web y/o la tienda.

Usted será responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tome recibir el producto a cambiar, puede variar.

Si está enviando un producto de valor mayor a $100.000, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos su devolución.

3.RETRACTOS

Nuestra política de retractos tiene una duración de 48h días. Si 48h han pasado desde Su compra, por desgracia no procede el derecho de retracto.

Para ser elegible de ejercer su derecho de retracto, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Existen varios tipos de bienes que en los que procede el derecho de retracto. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas y bienes de uso personal como vestuario, calzado y accesorios. Tampoco ejerce el derecho de retracto para bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables. Cualquier producto que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros. Cualquier producto que sea devuelto después de 5 días hábiles del envío.

Para dar inicio al proceso es indispensable que envié una solicitud del derecho de retracto, al correo electrónico registrado por COLORFUD en nuestro sitio web y/o la tienda.

Una vez que su solicitud del derecho de retracto es recibida, enviaremos un correo electrónico para notificarle que la hemos recibido. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su solicitud.

Si es aprobada, entonces su derecho de retracto será procesado y se efectuará en un plazo no superior a 60 días hábiles a partir del momento en que se recibió la solicitud de retracto.

Para completar su derecho de retracto, requerimos un recibo o prueba de compra.

ARTÍCULOS EN OFERTA (cuando aplique)

Solo los artículos a precio regular serán sujetos del derecho de retracto, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser devueltos.

ENVÍO

Para ejercer el derecho de retracto, debe enviar el producto a la dirección registrada por LA EMPRESA en nuestro sitio web y/o la tienda.

Usted será responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables.

Si está enviando un producto de valor mayor a $100.000, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos su devolución.

4.ENTREGAS

Las entregas de nuestros productos se harán en un plazo de 1 a 8 días hábiles a partir del momento en que la transacción sea confirmada por la pasarela de pagos en cualquiera de los medios ofrecidos.

Las tarifas y precios de los envíos estarán disponibles en todo momento al confirmar la compra, de acuerdo con las condiciones específicas del operador seleccionado tales como tiempos, modalidades de entrega, flexibilidad y fiabilidad, red de distribución, etc.

Nos reservamos el derecho de rechazar el despacho de un pedido si el dirección de entrega no se encuentra dentro de la red de distribución de alguno de los operadores de logística.

Cualquier persona que se encuentre en la dirección registrada para la entrega del producto podrá recibirlo y se entiende que tiene la autorización del comprador.

Ni COLORFUD, ni el operador de logística asumen responsabilidad alguna y en ningún caso incurrirán en indemnización alguna por el entorpecimiento en la entrega del producto cuando se presenten causas de fuerza mayor, caso fortuito y/o ajenas a la voluntad.